Condiciones de venta

Introducción

Bienvenido a Dija. Estas condiciones de venta (las "Condiciones") son de aplicación cuando realizas un pedido de artículos en https://es.dijanow.com/ o en cualquiera de nuestras aplicaciones móviles (en adelante, conjuntamente, la "Plataforma").

Nuestra Plataforma y la posibilidad de comprar artículos está en parte impulsada por un proveedor de comercio electrónico de terceros, Shopify Inc. Sus Términos de servicio también se aplican cuando usted utiliza nuestra Plataforma. Puede leer estas condiciones en en https://www.shopify.com/legal/terms ("Términos de Servicio de Shopify").

Por favor, lea estas Condiciones y los Términos de Servicio de Shopify cuidadosamente, ya que al crear una cuenta con nosotros, así como al realizar una compra, usted confirma que acepta estas Condiciones y los Términos de Servicio de Shopify. Si no está de acuerdo con estas Condiciones o con los Términos de Servicio de Shopify, por favor no utilice nuestros servicios.

A los contratos celebrados entre usted y nosotros les será de aplicación las presentes Condiciones y, en todo lo no previsto, la legislación española. Las presentes Condiciones no contradicen ni sustituyen los derechos legales que le confiere el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y el resto de normas aplicables. Las presentes Condiciones solo son de aplicación a las personas que actúen en calidad de consumidor (en adelante “usted”), tal y como está definido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Acerca de Dija

Dija es operado por GODIJA SPAIN, S.L., con domicilio social en Calle María de Molina, 41, 28006, Madrid, CIF B02832921 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 41194, folio 111, hoja M730369. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@dijanow.com En estas Condiciones se nos denomina "Dija", "nosotros", "nos", "nuestro".

Qué hacemos

Dija le permite pedir alimentos y otros artículos disponibles en nuestro catálogo para su entrega en su domicilio o en el lugar que usted nos indique, siendo nuestro objetivo entregártelos en un plazo máximo de 10 minutos desde la confirmación del pedido. El horario de funcionamiento de nuestro servicio puede variar en función de su ubicación y del día de la semana. Por favor, consulte en la Plataforma el día que desee hacer el pedido para conocer el horario específico en el que operamos en su zona en ese momento. No podrá pedir artículos para entregar si no estamos operando a la hora que desea pedir.

Cuenta

Para realizar un pedido, debe crear una cuenta Dija en nuestra Plataforma. Tendrá que establecer una contraseña segura y facilitarnos datos como su nombre y dirección.

Le rogamos que mantenga la seguridad de su contraseña y de los datos de su cuenta. Si otra persona utiliza estos datos para acceder a su cuenta y realiza una compra utilizando fraudulentamente su medio de pago, siendo cargado indebidamente el importe de la compra o del servicio, usted, como titular del medio de pago, podrá exigir la inmediata anulación del cargo. Ahora bien, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por usted y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, usted quedará obligado frente a Dija al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

En el supuesto de que detectemos algún tipo de actividad sospechosa o no apropiada nos pondremos en contacto con usted para valorar si procede suspender el acceso o cancelar su cuenta. Esto incluye, pero no se limita a: si sospechamos que otra persona está utilizando su cuenta; si creemos que está maltratando a nuestros repartidores (en adelante “riders”) o si está reclamando reembolsos a los que no tiene derecho.

Pedidos

Si usted desea adquirir productos disponibles en nuestra Plataforma debe seleccionar el o los productos que desee adquirir, los cuales se irán añadiendo a la cesta de la compra. Una vez usted ya no desee seleccionar más productos, podrá proceder al pago del pedido.

Cuando usted realiza un pedido en nuestra Plataforma, constituye una oferta de compra de los artículos. Una vez realizado el pedido, le notificaremos y le enviaremos una confirmación de pedido. El contrato para el suministro de los artículos se formalizará una vez que le notifiquemos que los artículos han sido enviados.

Todos los artículos que pida en la Plataforma están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible, podemos ponernos en contacto con usted para ofrecerle alternativas.

Nos reservamos el derecho a modificar los valores mínimos de los pedidos de vez en cuando. Se le notificará cualquier valor mínimo de pedido antes de realizar el pago.

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido antes de que le hayamos enviado un aviso de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de a través de support@dijanow.com. Siempre que DIJA haya contestado a su email acusando recibo de su cancelación y, consecuentemente, tenga constancia de su cancelación antes de que haya salido el envío del pedido, le notificará que su pedido ha sido cancelado total o parcialmente, dependiendo de cuál haya sido su solicitud. En tal caso, se procederá al reembolso de la cantidad íntegra del pedido realizado, así como de los gastos de envío. Si cancela un pedido después de que se haya enviado, pero antes de haber recibido el envío, se le reembolsará el importe del pedido y de los gastos de envío pero se le cobrarán los gastos de devolución. Dichos gastos de devolución serán descontados del importe del pedido a reembolsar. En el supuesto de que el pedido realizado incluyese productos que no fuesen aptos para volver a ponerlos a su venta por tratarse de productos que puedan deteriorarse con rapidez, no se podrá proceder por parte de Dija al reembolso del importe de dichos productos.

Entrega

Debe estar disponible para recepcionar la entrega desde el momento en que realiza el pedido. Tenga en cuenta que las condiciones de fuerza mayor tales como condiciones meteorológicas que impidan el desplazamiento de nuestros riders, el tráfico u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable puede hacer que los pedidos se entreguen con retraso o deban ser cancelados por nosotros. Intentaremos arreglar las cosas si esto sucede.

Tenga en cuenta que una vez que su pedido ha sido confirmado por nosotros, no es posible cambiar la dirección de entrega. Sólo realizaremos entregas de productos cuya adquisición y/o consumo esté sujeta a una edad mínima cuando una persona que cumpla los requisitos de edad exigidos y se proporcione una prueba adecuada de su edad. Podemos permitirle que proporcione una nota para el responsable de la entrega, pero no garantizamos que se sigan las instrucciones que nos proporcione. Si nos indica que dejemos su pedido sin atender en la dirección de entrega, tenemos plena discreción para decidir si seguimos o no esa instrucción. No dejaremos desatendidos los artículos cuya adquisición y/o consumo solo puedan realizarse por una persona con una edad mínima. Si dejamos un pedido desatendido, no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a esos artículos del pedido.

En caso de que no podamos entregarle los artículos y sea por culpa suya, se le cobrarán los gastos de devolución del pedido. Esto puede incluir, pero no está limitado a: que usted no responda a la puerta, que proporcione una dirección incorrecta o que no pueda proporcionar una prueba de su edad para cualquier producto de edad restringida. En el supuesto de que el pedido realizado incluyese productos que no fuesen aptos para volver a ponerlos a su venta por tratarse de productos que puedan deteriorarse con rapidez, no se podrá proceder por parte de Dija al reembolso del importe de dichos productos.

Debido a las limitaciones del receptáculo de los riders, es posible que nos veamos obligados a imponer un límite a los artículos y/o a las cantidades de artículos de su pedido. También podemos enviar su pedido en varias entregas.

Nuestros gastos de envío pueden variar de vez en cuando. Se le informará de los gastos de envío de su pedido antes de realizar el pago.

Promociones

Es posible que de vez en cuando ofrezcamos promociones o descuentos en artículos a través de nuestra Plataforma. Estas ofertas se hacen a nuestra discreción si bien se informará la fecha de inicio y finalización de la promoción o descuento salvo que se trate de un descuento aplicado en el producto por estar cerca de su fecha de caducidad, en cuyo caso no se informará de la fecha de la promoción.

Pago

Nuestros precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Antes de realizar el pedido se le mostrará detalladamente los productos que puede adquirir, el importe total de los productos (IVA incluido) y los gastos de envío, debidamente desglosados.

Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios, tanto de los artículos como de los gastos de envío, en cualquier momento. Los precios se le confirmarán antes de pasar por caja y antes de que pague. Ningún cambio que hagamos afectará a los pedidos ya confirmados. De vez en cuando podemos aplicar precios dinámicos, por lo que los precios pueden cambiar mientras usted navega.

El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro procesador de pagos externo, Shopify, Inc. El pago también puede realizarse mediante vales Dija o créditos en cuenta (sujeto a los términos aplicables). Debe saber que las transacciones de pago en línea están sujetas a comprobaciones de validación por parte del emisor de su tarjeta y que no somos responsables si el emisor de su tarjeta rechaza autorizar el pago por cualquier motivo. Tenga en cuenta que es posible que el emisor de su tarjeta le cobre una tasa de tramitación o procesamiento en línea, la cual deberá ser debidamente informada antes de proceder al pago. Dija no es responsable del posible recargo que el emisor de su tarjeta le cobre.

¿Hay algún problema con los artículos?

Los artículos que reciba de nosotros deben ser de calidad satisfactoria y deben cumplir con cualquier requisito específico que le indiquemos como parte de la descripción del artículo en la Plataforma. Si cree que no es así, póngase en contacto con nosotros en support@dijanow.com. Para poder verificar la existencia de un problema con la calidad del problema podemos pedirle que nos envíe una fotografía que nos muestre el problema. A menos que podamos acreditar que el problema con el artículo fue causado después de la entrega por nosotros, le proporcionaremos un reembolso o un crédito en cuenta, lo que usted prefiera a su elección, con respecto al artículo afectado, y los costes de la entrega si todo el pedido se vio afectado.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar los motivos, durante un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Para ello le sugerimos que nos notifique su voluntad de desistir mediante el envío de un correo electrónico a support@dijanow.com en el cual nos deberá indicar el número del pedido y el producto o productos respecto de los cuales desea desistir. Asimismo, usted también podrá remitir cualquier declaración inequívoca de su voluntad de desistir a la dirección de Dija indicada al inicio de las presentes Condiciones (Calle María de Molina, 41, 28006, Madrid) o. O ejercer el derecho de desistimiento utilizando el formulario de desistimiento disponible aquí.

Para cumplir con el plazo será suficiente con el usted envíe la notificación del ejercicio del derecho antes de que expire el plazo de desistimiento de los 14 días naturales. Una vez usted haya comunicado su voluntad de desistir, Dija reembolsará, a través del mismo medio de pago utilizado por usted salvo que usted nos indique otra cosa, el importe de los productos respecto de los cuales ejerza el derecho de desistimiento incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Dija haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato. No obstante, Dija podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Usted deberá encargarse de la devolución de los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Los gastos de devolución, así como de preparación del pedido para su devolución correrán a cuenta de usted. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Artículos restringidos

La adquisición de algunos artículos está restringida en atención a la edad del adquirente por la normativa aplicable. Estos artículos sólo pueden venderse a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido de un artículo con restricciones de edad (como alcohol o cigarrillos) confirma que tiene al menos 18 años. Si la persona que recoge la entrega parece menor de 18 años, se le puede pedir que demuestre su edad. Podemos rechazar la entrega del artículo si no puede presentar un documento de identidad válido con fotografía. Los repartidores también pueden negarse a vender alcohol a cualquier persona que esté, o parezca estar, bajo la influencia del alcohol o las drogas.

No está permitida la venta de productos sanitarios sujetos a prescripción médica.

Sólo puede añadir un máximo de dos artículos analgésicos (para aliviar el dolor) a su pedido.

Información sobre el producto

Aunque hemos tomado medidas razonables para representar los artículos en la Plataforma con la mayor precisión posible a través de las fotografías y otras imágenes que aparecen en la Plataforma, los detalles (como el color, el patrón y la textura, etc.) que usted ve en la pantalla dependerán de su monitor y, por lo tanto, pueden no reflejar exactamente los detalles reales de un artículo cuando lo reciba. Usted tiene derecho a que le facilitemos la información alimentaria obligatoria de acuerdo a lo establecido en el Reglamento (UE) núm. 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. Para ello, rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de support@dijanow.com indicando la información sobre el producto que desea que le facilitemos. En cualquier caso, puesto que DIJA comercializa productos de terceros, usted debe tener en cuenta que la información alimentaria que nosotros le facilitemos será la que conste en el envase del producto respecto del que solicita información.

Datos personales

Trataremos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Responsabilidad

No incurriremos en el incumplimiento de estas Condiciones como resultado de cualquier retraso o fallo en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a una causa o circunstancia que esté fuera de nuestro control razonable.

No somos el fabricante o productor de los artículos vendidos en nuestra Plataforma. La información facilitada en nuestra Plataforma es la información que nos ha sido facilitada. En cualquier caso, usted debe leer siempre las etiquetas, advertencias e instrucciones proporcionadas con cualquier producto antes de usarlo o consumirlo.

Nuestra responsabilidad se limita a lo que se derive de la aplicación del Libro Tercero del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y demás normas que sean de aplicación.

Otras condiciones

Es posible que las presentes Condiciones sufran modificaciones a lo largo del tiempo. Si hacemos cualquier cambio que afecte a sus derechos en relación con estas Condiciones, se lo notificaremos. En cualquier caso, las modificaciones de cualquiera de las presentes Condiciones no afectarán a los pedidos ya realizados.

Si nosotros o usted tienen derecho a hacer valer estas Condiciones frente a la otra parte, ese derecho no se perderá, aunque la persona retrase su aplicación, o renuncie a su derecho a aplicarlo en cualquier momento. Si un tribunal decide que una de las presentes Condiciones es nula, el resto de Condiciones no se verán afectados y seguirán en vigor siempre que sea posible que el contrato subsista sin la condición anulada.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución, validez o eficacia de las presentes Condiciones Generales y de cualquier Contrato suscrito entre usted y Dija se someterá a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales españoles en los términos de lo establecido en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Condiciones generales: Promoción de garantía de entrega en 10 minutos

Como parte de esta promoción, Dija se propone garantizar que el pedido llegue a su dirección de entrega en los 10 minutos siguientes a la confirmación de nuestro pedido ("Garantía de 10 minutos"). Si llega más tarde de 10 minutos después de nuestra confirmación de pedido ('Entrega tardía'), le devolveremos los gastos de envío pagados por el pedido. Hacemos un seguimiento de la hora de llegada de nuestros riders a la dirección de entrega mediante GPS a través de nuestra Plataforma. La hora de llegada de nuestro repartidor a la dirección de entrega la calculamos y decidimos nosotros a nuestra absoluta discreción. 

Nuestra garantía de 10 minutos no le da derecho a un reembolso si la entrega tardía se produce como resultado de sus acciones u omisiones. Esto incluye el retraso en la entrega debido a que la dirección de entrega que ha indicado es incorrecta, a que usted no se encontraba en casa en el momento de la entrega o a que ha solicitado cambios en el pedido después de haberlo confirmado. 

En el caso de que nos pongamos en contacto con usted para organizar sustituciones o reemplazos, el plazo de entrega se calculará a partir del momento en que se le confirme cualquier pedido modificado.

Deberá ponerse en contacto con nosotros en promociones@dijanow.com para reclamar en virtud de nuestra Garantía de 10 minutos. Si calculamos que se ha producido un retraso en la entrega, le reembolsaremos automáticamente los gastos de envío a la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar el pedido. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días en aparecer en su cuenta. 

Nuestra garantía de 10 minutos es sólo para fines promocionales y no modifica nuestras condiciones de servicio de ninguna manera. Cualquier retraso en la entrega no le da derecho a cancelar el pedido.