Preguntas frecuentes

¿Qué es Dija?

Dija entrega alimentos y otros artículos del hogar en la puerta de tu casa en 10 minutos. 

¿Hay un pedido mínimo?

No, no hay un gasto mínimo requerido con Dija. En pedidos menores a 10€ se cobra un suplemento de 2€. 

¿Dónde se hacen las entregas?

Actualmente operamos en Londres, París y Madrid, pero nos expandiremos a nuevas ciudades y países en un futuro próximo. Para ver si entregamos en tu zona, descarga la aplicación Dija y escribe tu dirección. 

¿Hay que pagar por la entrega?

Cobramos una tarifa plana de entrega de 1,79 por cada pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como Apple Pay. Procesamos todos los pagos a través de checkout.com para garantizar los más altos estándares. 

Tengo un vale de descuento de €10, ¿Cómo lo canjeo?

Cuando completes tu pedido, y procedas a la página de pago, verás un campo que te permitirá insertar un código promocional. 

 

Hay un problema con mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, sentimos mucho oír esto. Ponte en contacto con soporte@dijanow.com para informarnos de lo que ha fallado. Lo solucionaremos enseguida. 

No puedo rastrear a mi rider, ¿Qué puedo hacer?

Puedes hacer un seguimiento del repartidor con el SMS que te enviamos a tu número de teléfono. Si no es así, puedes ponerte en contacto con soporte@dijanow.com para darte una solución. 

 

¿Se puede volver a entregar mi pedido?

Me temo que no podemos volver a entregar los pedidos en este momento. Póngase en contacto con soporte@dijanow.com y díganos qué ha fallado. Nos pondremos manos a la obra. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido, puedes contactarnos a través de la aplicación en el apartado de “Contacto” o ponte en contacto con soporte@dijanow.com para informarnos de lo que ha ido mal y confirmar que quieres la cancelación. Por favor, ten en cuenta que si nuestro repartidor ha salido de nuestra tienda, no podremos reembolsar los gastos de envío. 

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar un reembolso?

Nuestro objetivo es que los reembolsos se procesen en 24 horas, pero pueden tardar hasta 10 días laborables. Si desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con soporte@dijanow.com y nos pondremos manos a la obra. 

¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad?

Puede encontrar las condiciones generales y la política de privacidad en nuestro sitio web.

¿Puedo invitar a mis amigos a unirse a Dija? (Programa de recomendación)

Ahora puedes invitar a tus amigos a Dija y ser recompensado por ello. Una vez completado tu primer pedido con nosotros, recibirás tu código único de invitación en las siguientes 24h por email. 

Invita a tus amigos a unirse a Dija y asegúrate de que utilicen tu código de invitación en el momento de hacer el pago para que obtengan 10€ de descuento en su primer pedido (gasto mínimo 15€). Tú recibirás también 10€ de descuento en tu próximo pedido (gasto mínimo 15€). Puedes invitar a tantos amigos como quieras.


Si no has recibido tu código de invitación es porque no estás suscrito a nuestra lista de correo electrónico. Por favor, haz clic aquí para suscribirte y recibir promociones y descuentos como este.


Encuesta de satisfaction (NPS) - Cheque regalo de 25€ de Amazon: T&C

Con el objetivo de seguir mejorando nuestro producto y servicio y satisfacer así las necesidades de nuestros usuarios, te enviaremos una encuesta de satisfacción relacionada con tu último pedido. Para agradecer tu participación, si completas la encuesta, entrarás en el sorteo mensual, de un cheque regalo de Amazon, valorado en 25€.

Cada mes sortearemos tres cheques regalo:

  • Un cheque regalo valorado en 25€ para aquellos usuarios que hayan realizado una compra y completado la encuesta en España
  • Un cheque regalo valorado en 25£ para aquellos usuarios que hayan realizado una compra y completado la encuesta en Reino Unido
  • Un cheque regalo valorado en 25€ para aquellos usuarios que hayan realizado una compra y completado la encuesta en Francia

El sorteo se realizará en torno al día 15 de cada mes, y se notificará al ganador durante los siguientes 7 días, a través del email asociado a su cuenta Dija. El cheque online de Amazon, estará incluido en el email.

Para participar en el sorteo deberás haber recibido la encuesta en los últimos 30 días y haberla completado correctamente. Cada usuario tendrá una única participación por sorteo.

Los trabajadores de Dija, no podrán participar en el sorteo.