Preguntas frecuentes

¿Qué es Dija?

Dija entrega alimentos y otros artículos del hogar en la puerta de tu casa en 10 minutos. 

¿Hay un pedido mínimo?

No, no hay un gasto mínimo requerido con Dija.

¿Dónde se hacen las entregas?

Actualmente operamos en Londres, París y Madrid, pero nos expandiremos a nuevas ciudades y países en un futuro próximo. Para ver si entregamos en tu zona, descarga la aplicación Dija y escribe tu dirección. 

¿Hay que pagar por la entrega?

Cobramos una tarifa plana de entrega de 1,79 por cada pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como Apple Pay. Procesamos todos los pagos a través de checkout.com para garantizar los más altos estándares. 

Tengo un vale de descuento de €10, ¿Cómo lo canjeo?

Una vez que haya completado su tienda y proceda a la página de pago, verá un campo que le permite insertar un código promocional. 

 

Recomiéndanos a un amigo

Después de realizar su primer pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico con un código de referencia único.


Para recomendar a un amigo, sólo tienes que compartir tu código de recomendación único, con el que obtendrá 10€ de descuento en su primera compra superior a 15€. Una vez canjeado el código, también recibirá por correo electrónico un vale adicional de 5€ para su próximo pedido superior a 10€. Asegúrate de aplicar el código en la caja. Todos ganan.

Mi primera entrega tardó más de 10 minutos, ¿cómo reclamo mi entrega gratuita?

Es muy raro que no lleguemos a los 10 minutos, pero si lo hacemos, le ofreceremos la entrega gratuita durante los próximos 3 meses. 

Si te ha ocurrido esto, envíanos un correo electrónico a promociones@dijanow.com e incluye tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido. Una vez que alguien de nuestro equipo haya revisado tu caso, te enviaremos un correo electrónico con un código promocional para 3 meses de entrega gratuita. 

Hay un problema con mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, sentimos mucho oír esto. Ponte en contacto con soporte@dijanow.com para informarnos de lo que ha fallado. Lo solucionaremos enseguida. 

No puedo rastrear a mi rider, ¿Qué puedo hacer?

Llame al número que aparece en la página de confirmación de la entrega y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. 

 

¿Se puede volver a entregar mi pedido?

Me temo que no podemos volver a entregar los pedidos en este momento. Póngase en contacto con soporte@dijanow.com y díganos qué ha fallado. Nos pondremos manos a la obra. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos procesar los reenvíos. Póngase en contacto con soporte@dijanow.com para informarnos de lo que ha ido mal, junto con una foto si es necesario. Por favor, tenga en cuenta que si nuestro rider ha salido de nuestra tienda, no podemos reembolsar los gastos de envío. Su satisfacción es nuestra prioridad número uno.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar un reembolso?

Nuestro objetivo es que los reembolsos se procesen en 24 horas, pero pueden tardar hasta 10 días laborables. Si desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con soporte@dijanow.com y nos pondremos manos a la obra. 

¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad?

Puede encontrar las condiciones generales y la política de privacidad en nuestro sitio web.

Promoción de garantía de entrega en 10 minutos: Términos y condiciones

Como parte de esta promoción, Dija se propone garantizar que el pedido llegue a su dirección de entrega en los 10 minutos siguientes a la confirmación de nuestro pedido ("Garantía de 10 minutos"). Si llega más tarde de 10 minutos después de nuestra confirmación de pedido ('Entrega tardía'), le devolveremos los gastos de envío pagados por el pedido. Hacemos un seguimiento de la hora de llegada de nuestros riders a la dirección de entrega mediante GPS a través de nuestra Plataforma. La hora de llegada de nuestro repartidor a la dirección de entrega la calculamos y decidimos nosotros a nuestra absoluta discreción. 

Nuestra garantía de 10 minutos no le da derecho a un reembolso si la entrega tardía se produce como resultado de sus acciones. Esto incluye la entrega tardía que se produce porque la dirección de entrega que usted dio es incorrecta o porque usted pide hacer cambios en el pedido después de que se confirme. 

En el caso de que nos pongamos en contacto con usted para organizar sustituciones o reemplazos, el plazo de entrega se calculará a partir del momento en que se le confirme cualquier pedido modificado.

Deberá ponerse en contacto con nosotros para reclamar la garantía de 10 minutos. Si calculamos que se ha producido un retraso en la entrega, le reembolsaremos automáticamente los gastos de envío a la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar el pedido. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días en aparecer en su cuenta. 

Nuestra garantía de 10 minutos es sólo para fines promocionales y no modifica nuestras condiciones de servicio de ninguna manera. Cualquier retraso en la entrega no le da derecho a cancelar el pedido.  

Competición de la Eurocopa de la UEFA

Del 11 de junio al 11 de julio celebraremos un concurso especial de euros. Este concurso tendrá los siguientes premios:

  • Primer premio (Oro): un premio de 300 £ para gastar en Dija. El crédito se dividirá en 12 vales de 25€ de descuento cada uno (sin pedido mínimo para canjear).

 

  • Segundo premio (Plata): dos premios de 100 £ para gastar en Dija. El crédito se dividirá en 4 vales de 25€ de descuento cada uno (sin pedido mínimo para canjear).


  • Tercer premio (Bronce): veinte premios de 20€ para gastar en Dija. 


Los premios se comunicarán por correo electrónico o por teléfono el 12 de julio. Todos los vales son intransferibles.


Para participar, los usuarios tendrán que comprar al menos 3 veces durante la duración del concurso. Cada compra adicional en Dija aumentará las posibilidades de ganar uno de los premios.